O Aeroporto Internacional Salgado Filho, em Porto Alegre, já teve 21 voos cancelados nesta quinta-feira por conta do ciclone que afetou São Paulo, confirmou a Fraport, concessionária que gerencia o terminal, à reportagem. Do total, 12 cancelamentos são de chegada e outros nove são de partida.
Mais cedo, o arquiteto Kaic Lopes, morador do Rio de Janeiro, disse que não estava vindo de Santo Ângelo e faria uma conexão na capital paulista antes de seguir ao Rio. “Estou desde às 4h aqui”, disse ele, informando estar mais de seis horas e meia no terminal de Porto Alegre. “E acho que não vai resolver tão cedo. Sem assistência da companhia aérea, não tem muito o que podemos fazer. De qualquer jeito, perdi todos meus compromissos”, afirmou ele.
Governo federal monitora situação de ciclone no Brasil
O Ministério de Portos e Aeroportos (MPor) e a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) emitiram uma nota conjunta nesta quinta-feira afirmando que estão monitorando ativamente as condições de atendimento aos passageiros afetados pelos atrasos e cancelamentos de voos provocados pelo ciclone que atingiu a região de São Paulo. A suspensão temporária dos voos ocorreu por motivos de segurança, devido às fortes rajadas de vento.
Ajustes operacionais
Conforme a nota, para acelerar o processo de normalização da malha aérea, os órgãos determinaram ajustes operacionais específicos. Entre as medidas, está a ampliação excepcional do horário de funcionamento do Aeroporto de Congonhas, buscando desafogar a demanda e reacomodar os voos afetados.
Orientação ao passageiro e direitos
O MPor e a Anac orientam que os passageiros busquem as companhias aéreas diretamente para solicitar as assistências previstas pela regulamentação da Anac. Caso não obtenham uma solução satisfatória, é possível registrar reclamação na plataforma Consumidor.gov.br.
Em casos de atrasos, cancelamentos ou interrupções de voos, o passageiro tem direito a assistência material gratuita conforme o tempo de espera:
Comunicação: após uma hora de espera.
Alimentação: após duas horas de espera.
Hospedagem e transporte (quando necessário): a partir de quatro horas de espera.
Para atrasos superiores a quatro horas, cancelamentos ou interrupções, as empresas devem oferecer ao cliente opções de reacomodação, reembolso integral ou a execução do serviço por outra modalidade de transporte.
A reacomodação deve ocorrer na primeira oportunidade, sem custos ao passageiro, em voo próprio ou de outra companhia. Se a opção não for conveniente, o cliente pode escolher outro voo da mesma empresa em data e horário de sua preferência, também sem cobrança adicional.
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Confira a nota da Fraport:
"Informamos que desde a noite de ontem (09/12/25) os principais aeroportos de São Paulo vêm operando com restrições devido às fortes rajadas de vento que atingem a região. Os efeitos dessas limitações impactaram a malha aérea em todo o país e chegaram às nossas operações nesta manhã, resultando em atrasos e cancelamentos de voos.
Para garantir maior organização e fluidez no atendimento, as companhias aéreas concentraram o tratamento dos voos impactados na área do check-in internacional do aeroporto de Porto Alegre. Recomendamos que os passageiros consultem o status de seus voos junto às companhias aéreas e no painel de voos do aeroporto ou em https://portoalegre-airport.com.br/."
