Ir além do produto e utilizar a tecnologia para compreender as necessidades do cliente, com foco na proximidade real com as pessoas, foram uns dos principais pontos levantados para o futuro do comércio na considerada maior feira de varejo do mundo. A NRF'2026 Retail’s Big Show apresentou as principais tendências, tecnologias e insights inovadores globais na edição que reuniu, nos dias 12 e 13 de janeiro no Javits Center, em Nova York, milhares de participantes de diferentes países, além de expositores. As tendências apresentadas no evento mundial foram tema de discussão de um encontro na Fecomércio-RS nesta terça-feira.
O evento “Insights da NRF: aplicações para o Varejo do RS” reuniu empresários e entidades para elencar as ideias inovadoras e soluções vivenciadas no evento, de que maneira aplicar as soluções no varejo do Rio Grande do Sul e o que o setor deve buscar aprimorar no Estado.
Entre os palestrantes, o presidente do Sindilojas de Rio Grande e Região, Luiz Escobar, destacou que a principal preocupação é com o cuidado com o cliente, e que, em meio ao crescimento do e-commerce, o interesse no atendimento físico ainda é importante.
“Precisamos ter consciência de que o comércio físico não vai terminar. Por quê? Porque as pessoas ainda precisam sentir o toque no na confecção, o toque no calçado, na bolsa, enfim, para sentir a qualidade do produto e a textura do produto e isso faz todo o diferencial”, disse. “Aquela ideia que nós tínhamos há dois, três anos atrás, que o e-commerce iria acabar com o comércio físico, isso é totalmente errado. Na verdade, é uma junção de que teremos a continuidade do comércio físico e o entendimento do cliente que há necessidade dele estar na loja física podendo comprar”, completou. O diferencial está, portanto, em aprimorar a qualidade no atendimento com o cliente.
A Inteligência Artificial e as novas plataformas de relacionamento com o consumidor também foram importantes temas de discussão, levantados pelo primeiro palestrante, o especialista em varejo e curador da NRF, Fabiano Zortea. Na palestra “Tendências e boas práticas do varejo pós NRF 2026”, ele pontuou que o vendedor de varejo deve ter atenção às necessidades do cliente e, principalmente, desacelerar, para pensar em estratégias de conexão de valores da marca com os valores das pessoas. Para isso, é necessário elaborar mais do que apenas uma oferta de preço para o cliente ir na loja.
O presidente da Fecomércio-RS, Luiz Carlos Bohn, em sua fala de abertura lembrou que, desde 2023, a Fecomércio promove ocasiões para compartilhar e refletir sobre os principais temas globais do varejo. "A NRF é reconhecidamente a maior feira de varejo do mundo. Mais do que um evento, é um espaço onde o futuro deixa de ser conceito e passa a ser prática. E não por acaso que o tema de dezembro foi 'O próximo agora chegou'", destacou. "O futuro do varejo não está distante. Ele está em operação nas lojas, nas plataformas digitais, nas relações com os consumidores e nas decisões estratégicas das empresas".
A Fecomércio-RS promove o encontro “Insights da NRF: aplicações para o Varejo do RS”
