A Amazon enfrenta um julgamento em um tribunal federal dos Estados Unidos nesta segunda-feira (22), acusada de usar "padrões obscuros" para manipular clientes a assinar seu serviço Prime. A denúncia, apresentada em junho de 2023 pela Comissão Federal de Comércio (FTC), alega que a gigante do comércio eletrônico dificultou intencionalmente o cancelamento do serviço, em um sistema que era internamente chamado de "Ilíada".
Segundo a acusação, a Amazon registrava novos clientes no Prime (que custa 139 dólares por ano) sem um consentimento claro, por meio de processos de pagamento confusos. A FTC afirma que, para recusar a assinatura, os clientes precisavam encontrar links pequenos e pouco visíveis, enquanto a adesão ao serviço era promovida com botões em destaque.
Acusações e possíveis consequências
O julgamento acontece em Seattle e é presidido pelo juiz John Chun, que também está à frente de outro caso contra a Amazon por práticas monopolistas. Documentos judiciais indicam que a empresa estava ciente das "inscrições sem consentimento", mas se recusava a fazer alterações para não impactar suas receitas.
Em sua defesa, a Amazon alega que já melhorou os processos de assinatura e cancelamento do Prime e que as acusações da FTC estão desatualizadas. Caso seja condenada, a empresa poderá enfrentar multas milionárias e ser obrigada a modificar suas práticas de assinatura.
