Cinco quiosques de informação para os serviços do Instituto Nacional de Previdência Social (INSS) são o projeto piloto da instituição para inovar o sistema de atendimento aos contribuintes brasileiros. A intenção é fazer encaminhamentos e orientar sobre os trâmites, descongestionando as agências para permitir o atendimento exclusivo dos serviços. Como produto, a instituição espera liberar recursos humanos para outras atividades e projeta economizar recursos materiais.
De acordo com o presidente do INSS, Mauro Hauschild, cerca de 82% das pessoas atendidas nas agências não precisariam comparecer ao local para obterem as informações procuradas. Segundo ele, os cinco quiosques piloto - três em Porto Alegre e duas no Rio de Janeiro - terão funcionários para informar como se agenda perícia e como proceder o pedido de aposentadoria, por exemplo. "Queremos também disponibilizar computadores para que o usuário informado já possa fazer seu agendamento no quiosque", disse Hauschild.
Em Porto Alegre, os três espaços deverão ser instalados na Estação Mercado do Trensurb, na Rodoviária e na Casa da Sopa, na Restinga. No Rio, serão colocados em comunidades onde há atuação de UPPs. A expectativa é de que os quiosques estejam instalados até o final deste ano.
O presidente do INSS também falou sobre a possível mudança no regime de reconhecimento de atestados para o auxílio-doença para o modo administrativo. Conforme Hauschild, somente atestados até 120 dias, de trabalhadores empregados e contribuintes regulares, serão beneficiados pela facilidade. Ele rechaçou o temor de que possam ocorrer mais fraudes e garantiu que mecanismos de segurança estão previstos. A projeção de economia é de cerca de R$ 1 bilhão ao ano.
Quiosques inovam o atendimento do INSS
Economia prevista com o novo sistema será de cerca de R$ 1 bilhão ao ano
