A Microsoft informou que seus serviços estão se recuperando nas diversas regiões afetadas, após mais de 20 horas em que o Teams, o Outlook e seu software de Inteligência Artificial (IA), o Copilot, permaneceram fora de serviço.
"Estamos observando um progresso contínuo na recuperação nas regiões afetadas, com melhorias mais amplas na América do Norte, melhorias sustentadas em grande parte da Europa e sinais encorajadores de recuperação na Ásia-Pacífico", informou a empresa na conta do Microsoft 365 Status.
A empresa ainda trabalha para estabilizar a infraestrutura que conseguiu recuperar depois que, na tarde desta quinta-feira, foram detectados problemas no acesso ou no uso do Microsoft Teams, que acabaram se estendendo às caixas de correio do Exchange Online, o que acabou afetando os serviços do Microsoft 365, bem como o Copilot, SharePoint e o Defender XDR.
Mesmo assim, a empresa alertou que "alguns usuários ainda podem enfrentar problemas intermitentes de acesso ou atrasos na entrega de e-mails enquanto continuam as medidas de mitigação na infraestrutura afetada restante".
A interrupção em massa dos serviços da Microsoft, com duração superior a 20 horas, também afetou dois dos principais "chatbots", o Claude e o ChatGPT, ao impactar os conectores que permitem sua integração aos serviços da Microsoft, sem que isso tenha afetado seu uso independente.
Segundo a BBC, a Microsoft informou que a causa se deve a uma "alta carga" em sua infraestrutura. A Bloomberg explicou que um processo central dos servidores afetados ficou sobrecarregado, o que fez com que eles parassem de responder e houvesse perda de capacidade.
De qualquer forma, um executivo da Microsoft, Charles Lamanna, declarou que não se trata de um incidente relacionado à segurança cibernética e que não há indícios de atividade maliciosa.
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Falha global
Do sistema de saúde britânico a empresas automotivas, passando por milhões de usuários, a falha global da Microsoft teve um impacto generalizado e persistiu durante boa parte da manhã desta sexta-feira.
Antes de começar a restabelecer parte dos serviços, a falha se espalhou pelo mundo em menos de uma hora e deixou produtos da Microsoft inoperantes em dezenas de países e territórios, informou o site de monitoramento de incidentes Downdetector.
Um mapa publicado pela plataforma no X mostrava que a interrupção afetou usuários em todo o continente americano, assim como em partes da Europa, Ásia e África.
Saúde e comunicação comprometidas
No Reino Unido, várias entidades locais do NHS (o serviço público de saúde britânico) relataram dificuldades devido a falhas no sistema da Microsoft.
Essas ocorrências têm "um grave impacto nos serviços de ambulância e nos centros do NHS", disse Rachel Harrison, do sindicato GMB, embora tenha indicado que as "intervenções de urgência" parecem estar "preservadas".
As equipes dos serviços telefônicos de atendimento médico e de chamadas de emergência "não conseguem transmitir informações sobre os pacientes como fazem habitualmente, o que está provocando um acúmulo considerável de pendências e ameaça gerar o caos", explicou a sindicalista em um comunicado enviado à AFP.
Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores emitiu um aviso informando que sua "capacidade de receber e-mails foi afetada pela interrupção global da Microsoft", o que impactou "todas as embaixadas, consulados e escritórios de representação do país ao redor do mundo".
O ministro da Economia do Japão, Ryosei Akazawa, alertou a imprensa local de que a falha teria "um impacto significativo", dado o elevado número de pessoas que utilizam os programas da Microsoft.
A falha da Microsoft não ficou restrita a serviços essenciais em diferentes pontos do planeta. Também afetou empresas de tecnologia, gerando problemas na OpenAI e na Anthropic. As duas companhias relataram dificuldades associadas ao uso da infraestrutura da Microsoft para manterem as suas operações em pleno funcionamento.