A cliente fazia compras no local quando, ao utilizar a escada rolante, ficou com o vestido totalmente trancado. Um funcionário do shopping, além de demorar a desligar a escada, aproveitou para questionar a autora sobre o comprimento do vestido, o que motivou risos e chacotas de outros clientes. No local, não havia qualquer proibição quanto ao uso da esteira por pessoas usando vestidos longos.
Segundo os magistrados, após desligar a escada, o tratamento do funcionário foi inadequado, uma vez que ele se afastou do local sem prestar auxílio à mulher. Segundo a sentença, ela poderia ter ficado nua se não tivesse sido ajudada por outras pessoas.
O relator do processo, juiz Leandro Raul Klippel, afirmou que a situação vexatória e humilhante poderia ter sido evitada caso tivesse sido prestado atendimento eficiente à cliente, que estava em uma situação desconfortável. Não foi informado quando o episódio aconteceu.
