Em meio a protestos, ministro Lorenzoni inaugura autoatendimento orientado no INSS de Canoas

O ministro do Trabalho e Previdência, Onyx Lorenzoni, participou nesta sexta-feira, em Canoas, do evento de 1.000 Dias de Governo para a concretização de quatro importantes iniciativas do governo federal, entre eles, a inauguração do primeiro espaço de Autoatendimento Orientado do INSS. Do lado de fora, Lorenzoni foi recebido pelos servidores da agência, com faixas e cartazes, que protestaram contra a falta de investimento, infraestrutura precária e questionaram a ausência de suporte para o usuário. Eles defendem o atendimento presencial e humano nas agências.

Está em teste, em todo País, o formato pelo qual o cidadão que não dispõe de meios próprios de acesso aos canais remotos do INSS é recepcionado na unidade, mesmo sem prévio atendimento, e recebe orientações para a utilização do aplicativo MEU INSS, que hoje já dá acesso a 95% dos serviços previdenciários. 

O diretor do SindisprevRS, Alcieres Cardoso, afirma que a categoria defende o atendimento humano, presencial e de qualidade, que é um direito dos segurados, e pode ser complementado, sim, mas jamais substituído pelo atendimento remoto e autoatendimento. 

No encontro, que aconteceu na agência do INSS em Canoas, foram firmadas três assinaturas: o Acordo de Cooperação Técnica entre o Ministério do Trabalho e Previdência e a Confederação Nacional de Municípios, para a expansão do INSS Digital a partir das prefeituras; um Protocolo de Intenções com três entidades representativas ligadas aos cartórios do País, para permitir a concessão automática de benefícios do INSS a partir de registros civis; e um Plano de Trabalho para a integração tecnológica entre o INSS e o Instituto de Registro de Títulos e Documentos e de Pessoas Jurídicas do Brasil, com o objetivo principal de implantar medidas destinadas a combater as fraudes nos empréstimos consignados dos aposentados e pensionistas.